Repérer mon colis

Chez Sendle, notre priorité est que vous ayez une bonne expérience, autant l’expéditeur que le destinataire. Vous pouvez relaxer, nous mettrons à jour le statut de votre commande pour que vous puissiez repérer votre colis en tout temps. 

Dans la rare possibilité qui vous ayez  l’un de ces scénarios, voici ce que ça veut dire:

• Si l’outil de repérage dit : incapable de livrer, cela signifie que le livreur n’a pas pu accéder au lieu de livraison où qu’à leur discrétion, ils ont décidé de ne pas laisser le colis sans surveillance. Revérifier les coordonnées de livraison et cliquez Refaire une livraison pour réessayer. 
• Si l’outil de repérage dit : Carte laissée, cela signifie que le livreur a essayé de livrer mais que le destinataire n’était pas présent ou qu’il n’était pas sécuritaire de laisser le colis sans surveillance. Le chauffeur a laissé une carte pour informer le destinataire et a scanné le colis, ce qui fera générer une notification à l’expéditeur et au destinataire.
• Si l’outil de repérage dit : livré à un agent, cela signifie que le colis a été déposé au point de ramassage le plus près de l’adresse du destinataire. Le chauffeur a laissé une carte d’instruction avec l’adresse, mais vous recevrez également une notification par courriel.

Si nous n’avons pas de nouvelles dans les cinq jours, le colis sera retourné à l’expéditeur pour raison de sécurité. Si c’est le cas, toutes les informations seront publiées sur la page de repérage, vous pourrez ainsi suivre le trajet du colis.